Terma & Syarat Crow99 –
Garis Panduan Penuh untuk Semua Ahli Malaysia

Selamat datang ke Crow99, platform hiburan dalam talian yang beroperasi di Malaysia. Dokumen Terma & Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda sebagai pengguna dengan Crow99 sebagai penyedia perkhidmatan. Dengan mengakses, melayari atau mendaftar akaun di Crow99, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju sepenuhnya untuk mematuhi semua terma yang dinyatakan dalam dokumen ini serta Dasar Privasi kami.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian daripada terma ini, anda hendaklah tidak menggunakan platform Crow99. Penggunaan berterusan platform ini selepas sebarang perubahan pada terma yang dikemaskini bermaksud anda menerima perubahan tersebut. Crow99 mengesyorkan anda menyemak semula halaman ini dari semasa ke semasa untuk memastikan anda sentiasa mengetahui terma yang berkuat kuasa terkini.

Perkhidmatan Crow99 hanya terbuka kepada individu yang memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut sepenuhnya:

• Berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan akaun.
• Merupakan penduduk Malaysia atau berdomisil di Malaysia pada masa pendaftaran akaun.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat secara sah.
• Tidak dilarang dari segi undang-undang daripada mengambil bahagian dalam aktiviti yang ditawarkan oleh Crow99.
• Tidak pernah digantung atau diharamkan daripada menggunakan platform Crow99 sebelum ini.

Crow99 berhak meminta bukti umur atau identiti pada bila-bila masa dan berhak menggantung atau menamatkan akaun mana-mana pengguna yang gagal membuktikan kelayakan mereka. Akaun yang didapati didaftarkan oleh pengguna di bawah umur akan ditamatkan serta-merta dan semua baki akaun akan dilupuskan tanpa bayaran balik.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun di Crow99. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama – sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel atau kaedah pembayaran yang berbeza – adalah dilarang sepenuhnya dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan dan perampasan semua baki.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki untuk:

• Memberikan maklumat peribadi yang benar, tepat dan lengkap termasuk nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon Malaysia yang aktif dan alamat e-mel yang sah.
• Mengesahkan akaun melalui OTP yang dihantar ke nombor telefon yang didaftarkan.
• Menetapkan kata laluan yang kukuh dan menjaga kerahsiaan maklumat log masuk anda.
• Mengemaskini maklumat peribadi anda di Crow99 sekiranya berlaku sebarang perubahan.

Crow99 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan kecuaian anda dalam menjaga maklumat log masuk. Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

Crow99 menyokong pelbagai kaedah deposit yang popular di kalangan pengguna Malaysia. Semua deposit diproses dalam mata wang Malaysia Ringgit (MYR) sahaja. Kaedah deposit yang diterima oleh Crow99 adalah:

Crow99 tidak menerima deposit dalam mata wang asing atau melalui kaedah pembayaran yang tidak disenaraikan di atas. Semua deposit hendaklah datang dari sumber yang sah dan merupakan wang anda sendiri. Crow99 berhak meminta dokumen untuk mengesahkan sumber dana sekiranya diperlukan bagi tujuan pematuhan dan pencegahan pengubahan wang haram.

Pengeluaran wang kemenangan di Crow99 adalah hak setiap ahli yang memenuhi syarat. Proses pengeluaran dijalankan dengan cekap dan telus mengikut garis panduan berikut:

• Had minimum pengeluaran adalah RM30 per transaksi.
• Pengeluaran melalui DuitNow dan Touch 'n Go eWallet diproses dalam masa kurang dari 5 minit pada hari bekerja.
• Pengeluaran melalui FPX (Maybank2u, CIMB Clicks) mungkin mengambil masa hingga 1 jam bergantung kepada masa dan hari proses dihantar.
• Crow99 tidak mengenakan sebarang bayaran pemprosesan ke atas pengeluaran standard.
• Pengeluaran mesti dilakukan ke akaun atau dompet digital yang didaftarkan atas nama ahli yang sama – pengeluaran kepada pihak ketiga adalah dilarang sepenuhnya.
• Crow99 berhak meminta pengesahan identiti tambahan sebelum memproses pengeluaran bernilai tinggi.

Jika baki akaun anda terdiri daripada bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan, bahagian baki tersebut tidak layak untuk dikeluarkan sehingga syarat pertaruhan dipenuhi. Crow99 berhak menahan atau membatalkan pengeluaran jika terdapat tanda-tanda penipuan atau pelanggaran terma.

Crow99 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menghargai ahli setia kami. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan peraturan tertentu yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus Crow99:

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan (wagering requirement) yang dinyatakan dengan jelas – biasanya antara 20x hingga 40x nilai bonus bergantung kepada jenis promosi.
• Bonus alu-aluan hanya layak untuk satu (1) ahli baharu per isi rumah, peranti atau alamat IP.
• Crow99 berhak membatalkan atau meminda mana-mana bonus jika terdapat tanda penyalahgunaan, penipuan atau pelanggaran syarat.
• Pemain tidak dibenarkan menggunakan teknik pertaruhan berisiko rendah seperti hedging atau taruhan bertentangan (dutching) untuk memenuhi syarat pertaruhan bonus.
• Crow99 berhak menarik balik promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal, kecuali promosi yang sedang aktif untuk ahli yang telah memenuhi syarat deposit.
• Nilai bonus maksimum yang boleh ditukar kepada wang tunai tertakluk kepada had yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing.

Semua permainan yang ditawarkan di Crow99 – termasuk slot video seperti Valley of Gods, Prosperity Lion dan Neon Fruits, permainan live casino seperti Live Baccarat, game show seperti Monopoly Live dan Mega Ball – mematuhi peraturan permainan yang ditetapkan oleh pembekal perisian masing-masing. Peraturan khusus setiap permainan boleh didapati di dalam antara muka permainan berkenaan.

• Keputusan semua permainan ditentukan secara rawak oleh Penjana Nombor Rawak (RNG) yang disahkan secara bebas. Crow99 tidak mempunyai keupayaan untuk mempengaruhi keputusan mana-mana permainan.
• Sebarang gangguan teknikal atau terputusnya sambungan internet semasa permainan sedang berlangsung tidak dianggap sebagai asas tuntutan. Hasil permainan yang telah selesai sebelum gangguan adalah muktamad.
• Jika terdapat kesilapan sistem yang mengakibatkan pembayaran yang salah, Crow99 berhak membetulkan kesilapan tersebut dan membatalkan transaksi yang terjejas.
• Nilai RTP yang dinyatakan untuk setiap permainan adalah berdasarkan jangka masa panjang yang panjang dan bukan jaminan pulangan dalam mana-mana sesi bermain tertentu.

Ahli Crow99 dikehendaki menggunakan platform dengan cara yang bertanggungjawab, jujur dan menghormati hak pihak lain. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan akaun dan tindakan undang-undang:

• Menggunakan perisian automasi, bot, crawler atau sebarang alat teknologi untuk mengakses atau menggunakan platform secara tidak adil.
• Membuka berbilang akaun atau bekerjasama dengan pemain lain untuk mengeksploitasi bonus atau promosi Crow99.
• Mengambil bahagian dalam sebarang bentuk pengubahan wang haram atau aktiviti kewangan yang mencurigakan melalui platform Crow99.
• Berkongsi maklumat log masuk akaun dengan pihak lain atau membenarkan pihak lain menggunakan akaun anda.
• Menggunakan maklumat palsu atau identiti orang lain semasa pendaftaran atau semasa proses pengesahan.
• Melakukan sebarang bentuk penipuan, manipulasi atau tindakan yang tidak jujur yang merugikan Crow99 atau pemain lain.

Crow99 mempunyai sistem pemantauan aktif untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan. Jika akaun anda dikenal pasti melakukan mana-mana aktiviti di atas, Crow99 berhak menggantung akaun dengan serta-merta, merampas semua baki dan melaporkan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

Akaun Crow99 boleh ditutup atau digantung dalam situasi berikut:

• Permintaan Ahli: Anda boleh memohon penutupan akaun pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan Crow99. Sebarang baki yang sah (tidak termasuk bonus yang tidak memenuhi syarat) akan dikembalikan kepada anda.
• Pelanggaran Terma: Crow99 berhak menutup atau menggantung akaun secara serta-merta tanpa notis awal jika berlaku pelanggaran terma yang serius.
• Permainan Bertanggungjawab: Jika ahli memohon pengecualian diri (self-exclusion) atau jika Crow99 mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian, akaun akan digantung untuk tempoh yang sesuai.
• Tidak Aktif: Akaun yang tidak aktif selama lebih daripada 12 bulan berturut-turut mungkin tertakluk kepada yuran pentadbiran tidak aktif mengikut polisi semasa Crow99.

Crow99 akan berusaha sebaik mungkin untuk memberitahu ahli sebelum mengambil tindakan penutupan akaun kecuali dalam kes penipuan atau pelanggaran serius di mana tindakan segera diperlukan untuk melindungi integriti platform.

Crow99 amat komited terhadap prinsip permainan yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa hiburan dalam talian harus kekal sebagai aktiviti rekreasi yang menyeronokkan dan tidak sekali-kali menjadi punca tekanan atau masalah kewangan bagi sesiapa pun.

Crow99 menyediakan alat-alat berikut untuk membantu ahli bermain dengan bertanggungjawab:

• Had deposit harian, mingguan dan bulanan yang boleh anda tetapkan sendiri dalam tetapan akaun.
• Had kerugian sesi yang boleh dikonfigurasikan untuk mengehad kerugian dalam satu tempoh masa tertentu.
• Jeda permainan (cooling-off period) bermula dari 24 jam hingga 6 bulan.
• Pengecualian diri sementara atau kekal untuk ahli yang memerlukan rehat dari platform.
• Akses kepada maklumat dan sumber bantuan untuk mereka yang memerlukan sokongan profesional berkaitan masalah perjudian.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali mungkin mengalami masalah perjudian, sila hubungi pasukan sokongan Crow99 atau rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk mendapatkan bantuan dan sumber yang sesuai.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, Crow99 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian wang yang timbul daripada aktiviti permainan anda di platform Crow99.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor teknikal yang di luar kawalan Crow99 seperti gangguan internet, gangguan bekalan elektrik atau serangan siber.
• Kehilangan atau kerosakan data yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan Crow99.
• Tindakan atau pengabaian mana-mana pihak ketiga yang berhubungan dengan perkhidmatan Crow99.

Had liabiliti maksimum Crow99 terhadap mana-mana tuntutan individu adalah had kepada jumlah wang yang telah didepositkan oleh anda ke akaun Crow99 dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan berkenaan.

Crow99 berhak meminda, mengubah atau mengemas kini Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Walau bagaimanapun, Crow99 akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan penting melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform.

Penggunaan berterusan platform Crow99 selepas sebarang pindaan terma dikemaskini bermaksud anda menerima dan bersetuju dengan perubahan tersebut. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak semula terma ini secara berkala. Tarikh kemaskini terakhir sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

Terma & Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan terma ini hendaklah dirujuk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia. Crow99 berhasrat untuk menyelesaikan sebarang pertikaian secara mesra melalui saluran sokongan pelanggan sebelum tindakan undang-undang formal diambil oleh mana-mana pihak.